Questions fréquentes
Commandes, livraison, retours, ouvrages et partenariats : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Une réponse rapide à vos questions.
Consultez les rubriques ci-dessous avant de nous contacter. Vous y trouverez les principales informations concernant la boutique Les Chroniques du Monde.
Commander sur la boutique
Comment passer une commande ?
Ajoutez les ouvrages souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant le paiement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement réellement disponibles apparaissent au moment du passage en caisse. Le paiement est traité via l’environnement sécurisé de la boutique Shopify.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la voyez pas immédiatement.
Puis-je modifier une commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification reste envisageable tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, sans garantie une fois la commande prise en charge.
Livraison & suivi
Quels transporteurs peuvent être proposés ?
Selon la destination et les options disponibles lors de la commande, l’expédition peut notamment être proposée via La Poste / Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost.
Quels sont les tarifs de livraison ?
À titre indicatif sur la boutique : 4,90 € en Point Relais lorsque cette option est proposée, et 6,90 € pour une livraison à domicile ou une solution équivalente selon l’offre disponible. Le tarif affiché au panier au moment de la commande fait foi.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination, la préparation de la commande et le transporteur choisi. Les délais indiqués sur la page Expédition & livraison sont donnés à titre estimatif après expédition.
Voir la page Expédition & livraison →Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont communiquées après l’expédition. Le suivi dépend du transporteur et de l’option choisie.
Livrez-vous en Outre-mer et à l’international ?
Les destinations réellement desservies et leurs tarifs sont ceux proposés lors du passage en caisse. Pour une destination particulière, vous pouvez nous contacter avant de commander.
Rétractation & remboursements
Puis-je retourner un livre ?
Pour un ouvrage standard éligible au droit de rétractation, les modalités applicables sont précisées dans la politique Retours et remboursements. Le produit doit respecter les conditions prévues sur cette page.
Voir les conditions de retour →Un livre dédicacé peut-il être retourné ?
Un ouvrage personnalisé ou dédicacé à votre demande n’est pas repris au titre d’un simple changement d’avis. Cela n’empêche pas l’application des garanties légales en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Que faire si mon livre arrive abîmé ou si la commande est incorrecte ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème. Nous étudierons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.
Livres & disponibilités
Puis-je faire dédicacer un ouvrage ?
Lorsqu’une option de dédicace est proposée sur la fiche produit, suivez les indications affichées avant l’ajout au panier. Vérifiez soigneusement le prénom ou le message demandé avant de valider.
Puis-je commander vos livres chez mon libraire ?
Oui, lorsque l’ouvrage est référencé dans le circuit professionnel. Vous pouvez communiquer le titre et l’ISBN à votre libraire afin qu’il recherche la référence.
Où trouver vos livres en librairie ?
La page Points de vente & partenaires présente les librairies et lieux partenaires actuellement référencés sur le site.
Voir les points de vente →Librairies & partenariats
Je suis libraire, enseignant ou bibliothécaire : puis-je vous contacter ?
Oui. Les demandes professionnelles, rencontres, dédicaces, propositions de référencement ou partenariats culturels peuvent être adressés via le formulaire de contact.
Comment devenir partenaire ?
Présentez votre structure, votre ville et votre projet via le formulaire de contact. Nous pourrons ensuite échanger sur les ouvrages concernés et les possibilités de collaboration.
Une autre question ?
Si votre question n’apparaît pas dans cette FAQ, utilisez le formulaire de contact.