Préparation et expédition
Les commandes passées sur le site www.leschroniquesdumonde.com sont préparées et expédiées par Yann Taurin – Les Chroniques du Monde, entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison ou au point de retrait renseigné par l’Acheteur lors de la commande.
L’Acheteur est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées avant de valider sa commande.
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Une question concernant une commande, son expédition ou son suivi ?
Contactez directement Les Chroniques du Monde.
contact@leschroniquesdumonde.com
01
Modes d’expédition proposés
1
Mondial Relay — Point Relais
La livraison en Point Relais constitue généralement le mode d’expédition le plus économique proposé sur la boutique.
Après la validation du paiement, l’Acheteur sélectionne le Point Relais Mondial Relay dans lequel il souhaite recevoir sa commande, au moyen de l’interface mise à sa disposition lors du processus de commande.
L’Acheteur doit vérifier que le Point Relais sélectionné lui convient avant de confirmer définitivement sa commande.
Dès l’expédition du colis, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Lorsque le colis est disponible, l’Acheteur doit le retirer dans le délai communiqué par Mondial Relay.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être retourné au Vendeur.
2
Mondial Relay — Livraison à domicile
Lorsque cette option est disponible pour la destination choisie, la commande peut être livrée directement à l’adresse indiquée par l’Acheteur.
L’Acheteur doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.
Un numéro ou un lien de suivi est communiqué dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
La disponibilité de ce mode de livraison peut varier selon le pays, la zone géographique, le poids du colis ou les conditions proposées par Mondial Relay.
02
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de un à trois jours ouvrés suivant la validation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé, notamment en cas :
- de volume important de commandes
- de période de lancement ou de précommande
- d’absence temporaire annoncée sur le site
- de rupture de stock imprévue
- de personnalisation du produit
- ou de tout événement indépendant de la volonté du Vendeur
Lorsqu’un délai de préparation particulier s’applique à un produit, celui-ci est indiqué sur sa fiche ou au cours du processus de commande.
03
Délais de livraison
Les délais affichés lors de la commande correspondent aux estimations communiquées par le transporteur.
Ils peuvent varier selon la destination, la période de l’année, l’activité du transporteur, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou tout autre événement indépendant de la volonté du Vendeur.
Le délai de préparation de la commande doit être distingué du délai de transport.
Le Vendeur s’engage à livrer la commande à la date ou dans le délai indiqué au moment de l’achat.
Lorsqu’aucune date ni aucun délai précis n’a été annoncé, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de trente jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de dépassement du délai annoncé, l’Acheteur peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, l’Acheteur peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
L’Acheteur peut demander l’annulation immédiate de la commande lorsque le Vendeur refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la commande ne sera pas livrée ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.
Toute demande concernant un retard de livraison peut être adressée à :
contact@leschroniquesdumonde.com
04
Suivi de la commande
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que la commande a été remise au transporteur.
Cet e-mail contient, lorsque le service le permet, un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l’acheminement du colis.
L’Acheteur est invité à suivre régulièrement son colis et à vérifier les éventuelles notifications envoyées par Mondial Relay.
Les informations de suivi sont communiquées par le transporteur et peuvent parfois apparaître avec un léger décalage après la prise en charge du colis.
05
Réception du colis
L’Acheteur est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception ou leur retrait au Point Relais.
En cas de colis visiblement ouvert, endommagé, déformé, incomplet ou présentant des traces de détérioration, il est recommandé à l’Acheteur :
- d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ou du Point Relais
- de décrire clairement les dommages constatés
- de conserver l’emballage, l’étiquette de transport et les produits reçus
- de prendre des photographies du colis avant son ouverture et de son contenu
- et de contacter rapidement le Vendeur
La réclamation doit être adressée à :
contact@leschroniquesdumonde.com
L’Acheteur est invité à joindre à sa demande :
- son nom
- son numéro de commande
- une description précise du problème
- des photographies du colis et du produit
- ainsi que tout document ou justificatif communiqué par le transporteur
L’absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits ni des garanties légales applicables.
06
Produit endommagé ou commande incomplète
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, l’Acheteur doit contacter le Vendeur dans les meilleurs délais.
Après examen de la demande et des justificatifs transmis, une solution adaptée sera proposée conformément à la réglementation applicable.
Selon la situation, cette solution pourra notamment prendre la forme :
- d’un remplacement du produit
- d’une nouvelle expédition
- d’un remboursement total ou partiel
- ou de toute autre solution acceptée par les parties
L’Acheteur ne doit pas retourner spontanément le produit sans avoir préalablement contacté le Vendeur, sauf instruction contraire.
07
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que l’Acheteur affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter le Vendeur dans les meilleurs délais.
Le statut « livré » constitue un élément d’information transmis par le transporteur, mais ne prive pas automatiquement l’Acheteur de la possibilité de présenter une réclamation.
L’Acheteur pourra être invité à :
- vérifier auprès des autres personnes présentes à son domicile
- vérifier auprès de ses voisins, de son gardien ou de son accueil
- vérifier l’adresse renseignée lors de la commande
- contacter le Point Relais ou l’agence de livraison concernée
- et transmettre une attestation de non-réception lorsque celle-ci est nécessaire à l’ouverture d’une enquête
Le Vendeur pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ni aucune nouvelle expédition ne pourra être définitivement décidé avant l’obtention des éléments nécessaires à l’examen de la réclamation, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
08
Colis perdu
Lorsque le colis est perdu avant sa remise effective à l’Acheteur ou à un tiers désigné par celui-ci, le Vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé par la boutique.
Une enquête pourra être ouverte auprès de Mondial Relay afin de confirmer la perte ou de localiser le colis.
L’Acheteur s’engage à fournir les informations et documents raisonnablement nécessaires au traitement de cette enquête.
En cas de perte confirmée ou d’absence de livraison établie, le Vendeur proposera à l’Acheteur, selon les possibilités disponibles :
- une nouvelle expédition sans frais supplémentaires
- ou le remboursement des sommes versées pour les produits non reçus
L’Acheteur n’a pas à obtenir lui-même une indemnisation auprès du transporteur lorsque celui-ci a été choisi ou proposé par le Vendeur.
09
Colis retourné au Vendeur
Un colis peut notamment être retourné au Vendeur en raison :
- de l’absence de retrait dans le délai prévu par le Point Relais
- d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible
- d’une erreur dans les coordonnées fournies par l’Acheteur
- d’un refus injustifié du colis
- d’une impossibilité de livraison après les tentatives prévues par le transporteur
- ou de l’absence d’un nom identifiable sur la boîte aux lettres ou à l’adresse indiquée
Lorsque le retour résulte d’une erreur, d’une omission ou d’une négligence imputable à l’Acheteur, une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement préalable de frais forfaitaires de réexpédition de 5 €.
La nouvelle expédition sera effectuée après confirmation de l’adresse ou du Point Relais et après règlement des frais applicables.
Lorsque le coût réel de la nouvelle expédition est inférieur à 5 €, seul le coût effectivement supporté pourra être demandé à l’Acheteur.
Lorsque le retour résulte d’une erreur du Vendeur, d’un défaut de préparation, d’un problème imputable au transporteur ou d’une autre cause dont l’Acheteur n’est pas responsable, la réexpédition sera effectuée sans frais supplémentaires.
Le retour automatique d’un colis non réclamé ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
L’Acheteur qui souhaite se rétracter doit en informer clairement le Vendeur conformément à la politique de retour et aux Conditions générales de vente.
10
Adresse incorrecte ou incomplète
L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Le Vendeur ne peut garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande.
Toute demande de correction doit être envoyée le plus rapidement possible à :
contact@leschroniquesdumonde.com
Lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, la modification de l’adresse peut devenir impossible.
Les frais supplémentaires résultant d’une erreur d’adresse imputable à l’Acheteur pourront rester à sa charge.
11
Livraison internationale
Lorsque la livraison internationale est proposée, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
La commande peut être soumise à des contrôles douaniers, à des taxes locales, à des droits d’importation ou à des frais administratifs.
Sauf indication contraire affichée lors de la commande, ces frais restent à la charge de l’Acheteur et ne sont pas perçus par Les Chroniques du Monde.
L’Acheteur est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un retard exclusivement imputable aux formalités douanières ou aux autorités du pays de destination, sans préjudice de ses obligations légales.
12
Responsabilité et transfert des risques
Lorsque le mode de livraison est proposé par le Vendeur, le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré à l’Acheteur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.
Lorsque l’Acheteur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par le Vendeur, le risque est transféré à l’Acheteur au moment de la remise du colis à ce transporteur.
13
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, l’Acheteur peut contacter :
Yann Taurin – Les Chroniques du Monde
1 Surguières
12150 Sévérac-d’Aveyron
France
contact@leschroniquesdumonde.com
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026